Ich kann mich nicht anmelden

Auf der Anmeldeseite kannst du Google, Microsoft, ein Passwort oder einen Passkey nutzen. Klappt das eine nicht, klappt oft das andere – wer sich mit Google registriert hat, hat zum Beispiel kein Passwort, bis er eines festlegt.

Passwort vergessen

1. 1Klick auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
2. 2Gib die E-Mail deines Kontos ein und klick auf Link senden.
3. 3Öffne die E-Mail und klick auf den Link – er ist 1 Stunde gültig. Nichts angekommen? Sieh auch im Spam-Ordner nach.
4. 4Gib dein neues Passwort ein und melde dich damit an.

Sobald das neue Passwort gespeichert ist, werden deine anderen Sitzungen abgemeldet („Neues Passwort gespeichert. Melde dich damit an – deine bisherigen Sitzungen wurden abgemeldet.“). Funktioniert der Link nicht mehr: „Dieser Link ist abgelaufen oder wurde schon benutzt. Fordere auf der Seite ‚Passwort vergessen‘ einen neuen an.“

Gesperrtes Konto

„Falsche E-Mail/falscher Benutzername oder falsches Passwort. Nach 5 Fehlversuchen wird das Konto für 15 Minuten gesperrt.“ Nach dem fünften Fehlversuch wartest du 15 Minuten oder legst mit den Schritten oben ein neues Passwort fest – ein erfolgreiches Zurücksetzen hebt die Sperre auf. Bei zu vielen Versuchen vom selben Ort erscheint: „Zu viele Versuche – warte ein paar Minuten und versuch es dann erneut.“

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Ist sie aktiv, brauchst du nach dem Passwort den Code aus deiner Authenticator-App: „Gib dein Passwort erneut ein und darunter den 6-stelligen Code aus deiner Authenticator-App.“ Trag den aktuellen Code in Bestätigungscode ein. Wird er abgelehnt, prüfe, ob die Uhr deines Handys stimmt. Nach zu vielen falschen Codes ist sie eine Weile gesperrt: „Zu viele falsche Codes – die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist vorübergehend gesperrt. Versuch es später erneut.“